Pantallas táctiles en finanzas: Mejorar la eficacia y la experiencia del usuario

Panorama tecnológico actual en el sector financiero  

El panorama tecnológico de las finanzas se encuentra en rápida evolución, impulsado por herramientas avanzadas y conceptos cruciales para la mejora de la eficacia operativa y las interacciones con los clientes:

Software CRM y plataformas de operaciones: 

• Esenciales para el seguimiento del mercado, las reuniones y las interacciones con los clientes. 
• Requieren una integración compleja pero ofrece oportunidades para mejorar el servicio al cliente. 

IA (Inteligencia Artificial) y open banking: 

• Impactan significativamente en el análisis de datos y el servicio personalizado al cliente. 
• Fomentan la interoperabilidad entre los proveedores de servicios, pero plantean nuevos retos en materia de privacidad y seguridad. 

Software financiero personalizado y aplicaciones públicas:  

• Todas las instituciones financieras tienen su propio software financiero personalizado que utilizan a nivel interno, en paralelo al software que el público utiliza en su aplicación. 
• Este software gestiona tanto las operaciones internas como las dirigidas al público, y a menudo se integra con otras aplicaciones como QuickBooks y Excel. 

Estas tecnologías no sólo transforman los procesos operativos, sino que también fijan nuevas normas de seguridad y de orientación al cliente dentro del sector. Es crucial que las empresas sigan de cerca estos avances y se adapten para seguir siendo competitivas.

El papel de la tecnología de pantalla táctil  

La tecnología de pantalla táctil ofrece una valiosa solución dentro del sector financiero, que mejora la interacción y la eficiencia al permitir que los usuarios trabajen más rápidamente y de forma más intuitiva. Sus beneficios incluyen una visualización de datos mejorada, facilidad de uso y un proceso de toma de decisiones mucho más ágil.  

El Banco San Juan implementó las soluciones interactivas de i3-Technologies para mejorar la eficiencia y la captación de clientes. Para ello se utilizaron pantallas i3TOUCH para mejorar las operaciones financieras y el servicio al cliente. Estas soluciones agilizaron procesos como las transacciones y las interacciones con los clientes, lo que permitió al banco ofrecer un servicio más moderno y eficaz.

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Desafíos clave abordados por la tecnología de pantalla táctil 

La tecnología de pantalla táctil aborda de forma efectiva varios desafíos del sector financiero como la seguridad de los datos y los flujos de trabajo complejos. Las interfaces intuitivas y los controles táctiles aumentan la eficiencia en tareas como el análisis de datos y las interacciones con los clientes. La gama i3SIXTY permite crear espacios de colaboración para actos empresariales y reuniones estratégicas, especialmente relevantes en el ámbito de las finanzas, donde la interacción con las carteras de inversión es fundamental. Estas pantallas táctiles ofrecen una interfaz moderna e interactiva para presentar carteras de inversión en reuniones o áreas de recepción.  

Panorama futuro y adopción en la industria  

Una importante tendencia de futuro en el sector financiero es la integración de pantallas táctiles avanzadas dotadas de retroalimentación háptica y precisión para ofrecer una experiencia de usuario más fluida:

Retroalimentación háptica y precisión:

• Enriquece las interfaces de usuario con sensaciones táctiles, mejorando la usabilidad y la navegación. 
• Ofrece controles táctiles precisos para una entrada de datos y una interacción exactas. 

Seguridad biométrica: 

• Utiliza pantallas táctiles para la autenticación biométrica, lo que garantiza interacciones seguras con los clientes. 
• Facilita una integración perfecta entre el software financiero interno y las aplicaciones orientadas al cliente. 

Estos avances no sólo mejoran la satisfacción del usuario, sino que también refuerzan las medidas de seguridad que son cruciales para mantener la confianza y el cumplimiento en la transformación digital del sector financiero. 

Las inversiones en tecnología de pantalla táctil realizadas por líderes del mercado como JPMorgan Chase e ING Bank demuestran cómo una implantación eficaz puede aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. 

La adopción de la tecnología en el sector financiero: mayor compromiso y satisfacción

La adopción de la tecnología en el sector financiero ofrece ventajas claras, como un mayor compromiso de los usuarios, la agilización de las operaciones y la mejora de la satisfacción de los clientes. Se anima a las instituciones financieras a reconsiderar sus opciones tecnológicas para conservar su competitividad y satisfacer eficazmente las cambiantes expectativas de los consumidores. 

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